發(fā)文機(jī)關(guān)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
發(fā)文日期2025年07月23日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
施行日期2025年07月23日
效力級(jí)別部門規(guī)范性文件
委員你們好：
你們提出的《關(guān)于加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化建設(shè)的提案》收悉，經(jīng)商工業(yè)和信息化部，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、 工作現(xiàn)狀和進(jìn)展情況
國(guó)家高度重視加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化改造，為老年人就醫(yī)提供便利?！稛o(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》專章規(guī)定“無(wú)障礙信息交流”條款，為老年人享受無(wú)障礙環(huán)境便利提供有力法制保障。我委會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥局印發(fā)《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》，要求從文化、管理、服務(wù)、環(huán)境四方面開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，目標(biāo)是到2025年，85%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。我委印發(fā)《關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，研究制定10項(xiàng)便利老年人就醫(yī)的舉措，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)。工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，系統(tǒng)謀劃數(shù)字技術(shù)適老化工作，出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范，指導(dǎo)企業(yè)打造適老化數(shù)字環(huán)境。
二、 關(guān)于所提建議的答復(fù)
（一）關(guān)于加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施適老化改造?！蛾P(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》要求，門急診、住院病區(qū)配備有輔助轉(zhuǎn)乘設(shè)備（如輪椅、平車等）并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，有專兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)，掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化門診全流程布局和標(biāo)識(shí)，針對(duì)老年人等特殊人群做好就診環(huán)境適老化、無(wú)障礙化改造。《關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)慢性病長(zhǎng)期處方的有關(guān)要求，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。多地衛(wèi)生健康部門推出了便利老年人就診掛號(hào)舉措。
（二）關(guān)于打造健康通，推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)適老化改造。開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，要求加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，在確保信息安全的基礎(chǔ)上，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，為改善醫(yī)療服務(wù)提供必要的信息化支持；簡(jiǎn)化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁(yè)面，設(shè)置智能語(yǔ)音和助老服務(wù)模塊，通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)、志愿者遠(yuǎn)端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務(wù)。工業(yè)和信息化部組織開展“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，指導(dǎo)醫(yī)療健康等領(lǐng)域3000余家網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用完成適老化及無(wú)障礙改造，優(yōu)化升級(jí)大字體、大圖標(biāo)、長(zhǎng)輩模式、無(wú)障礙就診等特色功能。
（三）關(guān)于構(gòu)建適老服務(wù)保障機(jī)制。我委把是否建成老年人友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系。《關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》提出，結(jié)合公立醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)工作對(duì)患者滿意度進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)；要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序，引導(dǎo)老年人逐步適應(yīng)并運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)。
三、 下一步工作目標(biāo)和計(jì)劃
我委將持續(xù)完善政策，積極引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷加快適老化改造，努力順應(yīng)老年人多層次、多樣化就醫(yī)需求；推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，豐富老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)內(nèi)涵。工業(yè)和信息化部將推動(dòng)更多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用和小程序完成適老化及無(wú)障礙改造，為老年人提供更加便利的服務(wù)。
感謝你們對(duì)衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持。
國(guó)家衛(wèi)生健康委
2025年7月23日
