【發(fā)布部門】 合肥市政府 【發(fā)文字號】 合政辦[2011]17號
【發(fā)布日期】 2011.05.27 【實(shí)施日期】 2011.06.01
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀(jì)黨紀(jì)
合肥市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法的通知
（合政辦〔2011〕17號）
各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○一一年五月二十七日
合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法
第一條 為進(jìn)一步加大政府熱線督辦力度，強(qiáng)化熱線督辦事項(xiàng)辦理責(zé)任，增強(qiáng)熱線督辦實(shí)效，特制定本辦法。
第二條 督辦范圍
?。ㄒ唬┤罕姺从车臒狳c(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)；
?。ǘ峋€辦理中涉及多部門職能事項(xiàng)；
（三）市領(lǐng)導(dǎo)直接接聽事項(xiàng)；
?。ㄋ模┦蓄I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
其中涉及群體利益、多部門協(xié)調(diào)、市領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)為重大事項(xiàng)，其它屬一般事項(xiàng)。
第三條 督辦原則
?。ㄒ唬┮婪ǘ睫k的原則。堅持依法行政，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，履行熱線督辦工作。
?。ǘ┛陀^公正的原則。堅持以事實(shí)為依據(jù)，全面準(zhǔn)確了解和掌握情況，客觀公正反映和處理問題。
（三）高效務(wù)實(shí)的原則。堅持及時發(fā)現(xiàn)問題和有效解決問題并重，做到“事事有反饋，件件有結(jié)果”。
第四條 督辦流程
?。ㄒ唬┒睫k事項(xiàng)的確立、交辦。對來電人反映的問題，梳理分類，提出督辦事項(xiàng)。一般事項(xiàng)，市長熱線辦提出擬辦意見，市政府副秘書長、行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人批示交辦；重大事項(xiàng)，市長熱線辦提出擬辦意見并經(jīng)市政府副秘書長、市行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人審核同意后，呈市領(lǐng)導(dǎo)批示交辦。
?。ǘ┒睫k事項(xiàng)的辦理。對需督辦的事項(xiàng)，由市長熱線辦制發(fā)《合肥市人民政府督辦通知》交承辦單位，承辦單位主要負(fù)責(zé)人要親自落實(shí)，明確內(nèi)部經(jīng)辦部門和人員，制定辦理方案，及時辦理，在規(guī)定時限（5-10個工作日）內(nèi)辦結(jié)。
（三）督辦事項(xiàng)的催辦。市長熱線辦以明查暗訪、電話督促、現(xiàn)場督辦等形式，及時跟蹤了解辦理情況，適時進(jìn)行催辦。對督辦事項(xiàng)辦理不符合要求的，提出督辦意見，責(zé)成承辦單位重新辦理。
?。ㄋ模┒睫k事項(xiàng)的結(jié)果呈報。承辦單位要在承辦時限內(nèi)反饋、上報辦理情況和結(jié)果，上報材料需經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
1.一般事項(xiàng)由市長熱線辦定期整理匯總上報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及常務(wù)副市長、分管副市長，市委政法委書記等，同時抄送市監(jiān)察局、市政府督查和目標(biāo)辦。
2.重大事項(xiàng)由承辦單位反饋市長熱線辦，同時上報批示領(lǐng)導(dǎo)，并呈報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，市政府常務(wù)副市長、分管副市長，市委政法委書記等，同時抄送市監(jiān)察局、市政府督查和目標(biāo)辦。
3.到期未能辦結(jié)的，一般事項(xiàng)要及時向市長熱線辦說明情況和原因；重要事項(xiàng)必須及時向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及常務(wù)副市長、分管副市長報告并說明原因。
（五）督辦事項(xiàng)的立卷、歸檔。督辦事項(xiàng)應(yīng)及時立項(xiàng)、登記；督辦事項(xiàng)辦結(jié)后，有關(guān)材料須及時整理，按規(guī)定歸檔。
第五條 責(zé)任追究
政府熱線督辦工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。對工作不力、推諉敷衍，造成延誤辦理和不良影響的予以通報批評，造成重大損失和嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究責(zé)任。
第六條 本辦法自2011年6月1日起施行，本辦法由市行政服務(wù)中心市長熱線辦負(fù)責(zé)解釋。
【發(fā)布日期】 2011.05.27 【實(shí)施日期】 2011.06.01
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀(jì)黨紀(jì)
合肥市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法的通知
（合政辦〔2011〕17號）
各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○一一年五月二十七日
合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法
第一條 為進(jìn)一步加大政府熱線督辦力度，強(qiáng)化熱線督辦事項(xiàng)辦理責(zé)任，增強(qiáng)熱線督辦實(shí)效，特制定本辦法。
第二條 督辦范圍
?。ㄒ唬┤罕姺从车臒狳c(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)；
?。ǘ峋€辦理中涉及多部門職能事項(xiàng)；
（三）市領(lǐng)導(dǎo)直接接聽事項(xiàng)；
?。ㄋ模┦蓄I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
其中涉及群體利益、多部門協(xié)調(diào)、市領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)為重大事項(xiàng)，其它屬一般事項(xiàng)。
第三條 督辦原則
?。ㄒ唬┮婪ǘ睫k的原則。堅持依法行政，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，履行熱線督辦工作。
?。ǘ┛陀^公正的原則。堅持以事實(shí)為依據(jù)，全面準(zhǔn)確了解和掌握情況，客觀公正反映和處理問題。
（三）高效務(wù)實(shí)的原則。堅持及時發(fā)現(xiàn)問題和有效解決問題并重，做到“事事有反饋，件件有結(jié)果”。
第四條 督辦流程
?。ㄒ唬┒睫k事項(xiàng)的確立、交辦。對來電人反映的問題，梳理分類，提出督辦事項(xiàng)。一般事項(xiàng)，市長熱線辦提出擬辦意見，市政府副秘書長、行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人批示交辦；重大事項(xiàng)，市長熱線辦提出擬辦意見并經(jīng)市政府副秘書長、市行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人審核同意后，呈市領(lǐng)導(dǎo)批示交辦。
?。ǘ┒睫k事項(xiàng)的辦理。對需督辦的事項(xiàng)，由市長熱線辦制發(fā)《合肥市人民政府督辦通知》交承辦單位，承辦單位主要負(fù)責(zé)人要親自落實(shí)，明確內(nèi)部經(jīng)辦部門和人員，制定辦理方案，及時辦理，在規(guī)定時限（5-10個工作日）內(nèi)辦結(jié)。
（三）督辦事項(xiàng)的催辦。市長熱線辦以明查暗訪、電話督促、現(xiàn)場督辦等形式，及時跟蹤了解辦理情況，適時進(jìn)行催辦。對督辦事項(xiàng)辦理不符合要求的，提出督辦意見，責(zé)成承辦單位重新辦理。
?。ㄋ模┒睫k事項(xiàng)的結(jié)果呈報。承辦單位要在承辦時限內(nèi)反饋、上報辦理情況和結(jié)果，上報材料需經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
1.一般事項(xiàng)由市長熱線辦定期整理匯總上報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及常務(wù)副市長、分管副市長，市委政法委書記等，同時抄送市監(jiān)察局、市政府督查和目標(biāo)辦。
2.重大事項(xiàng)由承辦單位反饋市長熱線辦，同時上報批示領(lǐng)導(dǎo)，并呈報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，市政府常務(wù)副市長、分管副市長，市委政法委書記等，同時抄送市監(jiān)察局、市政府督查和目標(biāo)辦。
3.到期未能辦結(jié)的，一般事項(xiàng)要及時向市長熱線辦說明情況和原因；重要事項(xiàng)必須及時向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及常務(wù)副市長、分管副市長報告并說明原因。
（五）督辦事項(xiàng)的立卷、歸檔。督辦事項(xiàng)應(yīng)及時立項(xiàng)、登記；督辦事項(xiàng)辦結(jié)后，有關(guān)材料須及時整理，按規(guī)定歸檔。
第五條 責(zé)任追究
政府熱線督辦工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。對工作不力、推諉敷衍，造成延誤辦理和不良影響的予以通報批評，造成重大損失和嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究責(zé)任。
第六條 本辦法自2011年6月1日起施行，本辦法由市行政服務(wù)中心市長熱線辦負(fù)責(zé)解釋。
