制定機關：全國婦女聯(lián)合會 中華全國總工會 中國女法官協(xié)會 中國女檢察官協(xié)會 中華全國律師協(xié)會
公布日期：2023.12
時效性：現(xiàn)行有效
效力位階：團體規(guī)定
法規(guī)類別：工商管理綜合規(guī)定 消費者權益保護
案例七 少女沉迷網絡難自拔 律師依法維權護幼苗——佳佳訴某公司網絡消費糾紛案
【基本案情】
未成年少女佳佳（化名）自2020年7月以來，自行下載注冊某公司運營的網絡APP，并通過微信支付方式在該網絡APP上購買虛擬幣、打賞等。由于佳佳以在網上找心理咨詢師治療為名向家人索要“咨詢費”，父母并不知情，直到佳佳因抑郁癥復發(fā)住院治療，才了解到自2020年7月至2021年2月期間，佳佳在該網絡APP上累計消費人民幣21.7萬元。佳佳的父母認為公司未盡監(jiān)管義務，找到律師尋求幫助。
承辦律師接受委托后，對案件事實開展調查，發(fā)現(xiàn)該APP存在實名注冊制度落實不嚴、實時監(jiān)管手段薄弱、主播惡意誘導打賞以及聊天內容中大量涉低俗暗示語言等情形。同時，佳佳作為限制民事行為能力人，除純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為，其他民事法律行為需經法定代理人同意或者追認后有效。本案中，佳佳的父母對其高額打賞行為并不知情，21萬元的打賞顯然也超出佳佳的認知范疇，故其父母要求退還錢款于法有據(jù)。明確案件基本事實后，承辦律師固定證據(jù)，支持當事人向法院提起民事訴訟，要求公司返還網絡消費款項，同時申請檢察機關支持起訴。最終，本案經松江區(qū)人民法院開庭審理，雙方達成調解，公司將全部充值打賞錢款悉數(shù)退還給佳佳父母。
【典型意義】
當前未成年人互聯(lián)網普及率極高，未成年人沉迷網絡現(xiàn)象突出?！吨腥A人民共和國未成年人保護法》第七十四條規(guī)定，網絡產品和服務提供者不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務。網絡游戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當針對未成年人使用其服務設置相應的時間管理、權限管理、消費管理等功能。本案為企業(yè)責任落實不到位引發(fā)未成年人網絡高額消費的典型案例，涉案金額較大，嚴重損害未成年人身心健康。本案中，承辦律師全面收集證據(jù)材料，查明案件事實，明確辦案思路，通過多輪庭前談判、申請檢察機關支持起訴等方式，積極促成雙方達成調解，幫助當事人全額追回消費款，最大限度維護未成年人合法權益。
