發(fā)文機關國家金融監(jiān)督管理總局
發(fā)文日期2025年11月29日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2025年11月29日
效力級別部門規(guī)范性文件
各相關金融監(jiān)管局，各相關政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各相關保險公司：
2025年11月26日，我國香港大埔區(qū)宏福苑發(fā)生大火，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。為深入貫徹習近平總書記重要指示精神，指導銀行業(yè)保險業(yè)全力做好香港大埔火災的金融保障服務等工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、 提高政治站位，增強大局意識和責任意識
香港與內(nèi)地血肉相連，各單位要深刻認識當前做好應對香港大埔火災工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強大局意識、責任意識，迅速行動，主動作為。要在中央港澳辦、中央政府駐香港聯(lián)絡辦和香港特區(qū)政府統(tǒng)一指揮調(diào)度下，指導本單位在港機構壓實主體責任，根據(jù)實際需要成立專班，抓好工作落實，深刻踐行金融工作的政治性、人民性。
二、 高效查勘理賠，做好保險保障服務
各相關保險機構要認真開展業(yè)務排查，主動靠前服務，科學調(diào)配查勘定損資源和賠付資金。要按照“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，簡化手續(xù)，優(yōu)化流程，體現(xiàn)保險溫度和理賠速度，及時為受災客戶辦理理賠等手續(xù)，幫助受災居民恢復生產(chǎn)生活。太平保險集團要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導相關子公司發(fā)揮直保和再保險等牽頭機構作用，提升保險保障服務。
三、 加強金融信貸支持，積極助力受災重建
在港中資銀行要加大金融服務力度，幫助受影響客戶渡過難關。結合受影響客戶的實際情況，酌情提供延遲還款等安排。相關銀行機構要大力支持災后恢復重建，滿足防火救災、生產(chǎn)運輸、民生保障等企業(yè)信貸需求，依法合規(guī)高效辦理信貸審批。
四、 開辟綠色通道，提供安全便捷金融服務
在港中資銀行、保險公司要結合實際情況，采取開辟綠色通道、簡化業(yè)務程序等方式快速啟動應急措施，及時滿足受災居民的應急支取、銀行卡折補發(fā)、保險理賠等金融需求。要強化科技保障，暢通手機銀行、網(wǎng)上銀行、遠程保險報案等線上服務渠道，線上線下相結合，提供安全便捷金融服務。要建立捐贈綠色通道，在符合監(jiān)管要求的情況下，簡化審核材料，方便廣大企業(yè)和各界人士捐贈，確保捐贈資金零延時到賬。
五、 強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成有效合力
在港中資銀行和保險機構要緊密合作，加強協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌做好災害應對和恢復重建金融支持工作。廣東和深圳金融監(jiān)管局要指導轄區(qū)銀行保險機構發(fā)揮就近優(yōu)勢，及時調(diào)配資源，協(xié)同提升救災保障服務質(zhì)效。
國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳
2025年11月29日
