發(fā)文機(jī)關(guān)中國(guó)民用航空局
發(fā)文日期2025年09月15日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號(hào)民航規(guī)〔2025〕19號(hào)
施行日期2025年10月01日
效力級(jí)別部門規(guī)范性文件
空中游覽市場(chǎng)管理暫行辦法
第一章總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范通用航空空中游覽市場(chǎng)監(jiān)管工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《通用航空經(jīng)營(yíng)許可管理規(guī)定》《通用航空安全保衛(wèi)規(guī)則》等法律、行政法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）開展通用航空空中游覽的市場(chǎng)監(jiān)管工作。
第三條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合民航運(yùn)行規(guī)章及本辦法規(guī)定。
第四條 民航局負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)空中游覽市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范空中游覽服務(wù)市場(chǎng)秩序，指導(dǎo)監(jiān)督開展有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可工作。民航地區(qū)管理局負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)本轄區(qū)空中游覽市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范空中游覽市場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)本轄區(qū)有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可和日常監(jiān)管工作。
第二章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求
第一節(jié)一般要求
第五條 開展空中游覽經(jīng)營(yíng)服務(wù)的通用航空企業(yè)需滿足以下要求：
（一）取得通用航空經(jīng)營(yíng)許可證，且經(jīng)營(yíng)范圍包含空中游覽經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；
（二）在投入運(yùn)營(yíng)前地面第三人責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)處于持續(xù)有效狀態(tài)，鼓勵(lì)企業(yè)購買足額的機(jī)身險(xiǎn)、機(jī)上人員險(xiǎn)等險(xiǎn)種；
（三）制定經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者；
（四）參照《民用航空器飛行事故應(yīng)急反應(yīng)和家屬援助規(guī)定》的要求制定飛行事故應(yīng)急救援計(jì)劃及傷亡人員家屬援助計(jì)劃；
（五）制定航空安保方案，采取有效安保措施。
第六條 不得以體驗(yàn)飛行、體驗(yàn)帶飛的名義開展空中游覽經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。
第七條 通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守民航規(guī)章和空域管理要求，按照合同約定和服務(wù)承諾內(nèi)容，科學(xué)組織空中游覽飛行。第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求第八條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定空中游覽經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；
（二）服務(wù)的種類及對(duì)應(yīng)的價(jià)格，包括但不限于用于開展空中游覽的航空器、飛行航線、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；
（三）服務(wù)保障的流程等內(nèi)容；
（四）第三者責(zé)任險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)的投保情況（如適用）；
（五）因天氣、空域限制、乘客或通用航空企業(yè)等原因，造成空中游覽活動(dòng)延期或取消后的處理方式；
（六）受理投訴的電子郵件地址和電話號(hào)碼；
（七）符合要求的合同樣本。第九條 通用航空企業(yè)空中游覽產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律、行政法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 開展空中游覽時(shí)，通用航空企業(yè)在保證安全的情況下，可根據(jù)消費(fèi)者需求，提供與飛行、游覽等相關(guān)的拍照、錄像等服務(wù)，但需明確有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，并充分尊重乘客消費(fèi)自主選擇權(quán)，不得有捆綁銷售的行為。
第十一條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)為乘客提供購買額外保險(xiǎn)的便利條件。
第三節(jié) 信息告知及管理要求
第十二條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地履行服務(wù)告知義務(wù)，確保消費(fèi)者知曉企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，不得以虛假宣傳的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十三條 以自營(yíng)銷售模式開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)在銷售環(huán)節(jié)將公司資質(zhì)、投保信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷丝汀?/p>
第十四條 通用航空企業(yè)委托旅行社、OTA 平臺(tái)等代理企業(yè)開展空中游覽銷售業(yè)務(wù)的，或通過與景區(qū)、酒店等包機(jī)方簽訂包機(jī)協(xié)議開展空中游覽經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在雙方簽訂的銷售代理協(xié)議或包機(jī)協(xié)議中明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息告知義務(wù)歸屬。信息告知義務(wù)由銷售代理企業(yè)或包機(jī)方負(fù)責(zé)的，通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定措施，確保銷售代理企業(yè)或包機(jī)方真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)信息。
第十五條 鼓勵(lì)通用航空企業(yè)加強(qiáng)對(duì)旅行社、OTA平臺(tái)等銷售代理人的管理，并加強(qiáng)與景區(qū)、酒店等包機(jī)方的協(xié)作配合，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第十六條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄登機(jī)游客的身份信息、聯(lián)系方式等信息，相關(guān)信息至少保存90日。
第十七條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得泄露、出售、使用或者向他人提供乘客個(gè)人信息。
第四節(jié)投訴處理
第十八條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴管理制度，明確處理程序及時(shí)限。
第十九條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公布受理投訴的電子郵件地址及電話等投訴渠道。
第二十條 通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)要求妥善處理乘客空中游覽過程中發(fā)生的糾紛。
第二十一條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的 15 日內(nèi)作出包含投訴解決方案的處理結(jié)果，并如實(shí)記錄投訴情況及處理結(jié)果，相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)至少保存3 年。
第二十二條 乘客已向開展空中游覽的通用航空企業(yè)進(jìn)行投訴且對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁或向人民法院提起訴訟等方式合法維權(quán)。
第三章監(jiān)督檢查
第二十三條 開展空中游覽的通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法接受和配合民航行政機(jī)關(guān)開展有關(guān)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料，不得隱瞞或提供虛假信息。
第二十四條 通用航空企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照民航局有關(guān)信息報(bào)送規(guī)定要求，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前在通用航空管理系統(tǒng)上完成備案，開展作業(yè)后在通用航空管理系統(tǒng)上按時(shí)做好數(shù)據(jù)填報(bào)。
第二十五條 民航地區(qū)管理局應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范涉企行政檢查。在對(duì)開展空中游覽業(yè)務(wù)的通用航空企業(yè)制定檢查計(jì)劃時(shí)，可根據(jù)載客人數(shù)、投訴數(shù)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況，適當(dāng)調(diào)整檢查頻次。
第二十六條 對(duì)跨地區(qū)違法開展空中游覽業(yè)務(wù)的通用航空企業(yè)，在違法行為發(fā)生地民航地區(qū)管理局依法進(jìn)行查處后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將違法事實(shí)、處理結(jié)果抄告通用航空企業(yè)住所地民航地區(qū)管理局，并報(bào)民航局備案。
第二十七條 通用航空企業(yè)違反民航管理法律、行政法規(guī)、規(guī)章相關(guān)要求的，由民航行政機(jī)關(guān)按職責(zé)依法予以處罰。第四章附則第二十八條 本辦法由民航局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自 2025 年10 月1 日起施行。
